Política de Troca e Devolução – Empresa Luzdini

Na Luzdini, nos esforçamos para oferecer produtos personalizados de alta qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, apresentamos nossa política de troca e devolução para garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes:

Troca e Devolução de Produtos Personalizados:

Aprovação da Personalização: Antes de personalizar qualquer produto, solicitamos que nossos clientes revisem e aprovem todas as informações fornecidas. Uma vez aprovada a personalização, não será possível realizar trocas ou devoluções, a menos que o produto chegue danificado ou defeituoso.
Personalização de acordo com o Pedido: A personalização é feita estritamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente durante o processo de compra. Não é possível realizar alterações na personalização após a aprovação do pedido.
Troca e Devolução por Danos ou Defeitos: Caso o produto personalizado chegue danificado, com defeito ou não esteja de acordo com o pedido realizado, a Luzdini oferece a opção de troca ou devolução do item. Nesse caso, pedimos que o cliente entre em contato conosco dentro de 20 dias após o recebimento do produto para relatar o problema e iniciar o processo de troca ou devolução.

Procedimento para Troca e Devolução:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido para relatar o problema com o produto.
Forneça informações detalhadas sobre o motivo da troca ou devolução, incluindo fotografias que evidenciem eventuais danos ou defeitos.
Após a confirmação do problema, forneceremos instruções para o retorno do produto.
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos o problema, procederemos com a troca do item ou o reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.
Exceções:

Produtos personalizados aprovados pelo cliente não estão sujeitos a trocas ou devoluções, a menos que apresentem danos ou defeitos.
Itens danificados devido ao mau uso ou cuidado inadequado pelo cliente não serão elegíveis para troca ou devolução.
Esta política de troca e devolução da Luzdini foi elaborada para garantir transparência e equidade em todas as interações com nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Luzdini